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浙江局全力做好“双11”快递业务旺季服务保障工作
浏览: 发布日期:2019-11-18

为妥善应对旺季期间全省快递业继续坚持高位添加作业态势、全省快递业服务保证的重要城市节点继续坚持稳定这“两个常量”和顶峰时段进一步拉长、日处理量将再立异高这“两个变量”。日前,浙江省邮政办理局依照国家邮政局的布置,坚持提早策划、缜密计划,着眼全网、统筹和谐的准则,以保证“两不”(全网不瘫痪、重要节点不爆仓)、“三保”(保疏通、保安全、保平稳)为方针,亲近重视商场作业规则,继续发挥“错峰发货、均衡推动”的中心机制效果,坚持服务与安全偏重,从四个方面着手,全力保证旺季平稳作业。

一是重视安排领导,做到科学策划和缜密布置相统一。浙江局于10月中旬发动旺季服务保证机制,拟定作业方案,建立领导机构,清晰作业分工,对本年旺季局势进行归纳研判,确认作业要点,剖析作业难点,提出对策办法。一起,安排各快递品牌负责人举行全省快递事务旺季服务保证作业电视电话专题会议,全面贯彻执行国家邮政局有关决议计划布置,对全省事务旺季服务安全保证提出清晰要求。全省邮政办理部门坚持抓好“三项准则”执行,省市县三级邮政办理人员深化企业分拨中心和事务量较大的网点,实地查看安全准则执行状况,随时把握事务量改变,辅导企业展开安全自查,及时发现并整改消除安全隐患。加强对要点电商、快递企业和要点部位的动态盯梢,和谐推动错峰揽收机制执行,经过物流预警雷达构成联动机制,在企业运力缺乏时及时和谐运力帮忙进行中转,保证快件作业疏通有序。

二是重视才能建造,做到根底保证和应急处理相促进。催促各寄递企业提早做好旺季备战作业,主动与上游电商渠道和电商经营户加强对接,展开事务流量流向猜测,在此根底上,加强保证才能暂时储藏,做好应急预案,多渠道接收一线揽投、客服等作业人员,添加分拨处理设备、配送车辆,扩展分拨场所面积。现在,全省暂时新增干线车辆31410辆,累计达43586辆;新增派送车辆8820辆,累计达34347辆;一线揽投人员储藏6万余人,“双11”期间从业人员将超越30万人;全省日最大处理量到达千万级的分拨中心有3个,百万级的分拨中心有35个,暂时租借分拨处理场所和集包点400余个。到现在,全省寄递网络日处理才能可到达1.4亿件,根本可以满意旺季期间快件处理需求。

三是重视科技保证,做到提质增效和职工关爱相结合。充分发挥浙江科创渠道优势,依托科技力气服务“双11”保证。如百世快递经过自主研制风暴主动分拣体系,完成全智能分拣;韵达引进穿插带主动分拣体系,该体系全程仅需扫码一次,分拣功率明显进步;中通将单层主动分拣线晋级为双层主动分拣线,单位面积功率继续攀升。经过主动化流水线可以主动、智能地将包裹进行流通,防止人工手动分拣,有用进步包裹作业功率;顺丰依据不同快件时效需求,别离建立运营网络,以完成差异化保证;圆通加强全流程管控,一切保证问题主动预警到各个办理节点,加速问题件前置处理;申通上线AI智能客服电话机器人,完成24小时服务不间断,提高顶峰期客服受理才能。各企业科技立异使用规模不断扩展,经过多种主动化设备无缝联接后,处理功率翻倍提高,将在本次“双11”期间发挥更大效果。经过科技赋能,有用释放了人力,减轻了职工担负。一起,为进一步执行习近平总书记关怀关爱快递小哥的重要指示,浙江局继续催促企业执行劳作权益保证,全省各级邮政办理部门还会同各级快递协会展开慰劳活动,引导快递从业人员在旺季期间忙中有序,保质保量做好旺季服务保证作业。

四是重视权益保护,做到服务保证和服务质量相和谐。愈加重视坚持以人民为中心的服务理念,强化企业服务质量监督,催促企业妥善做好顾客投诉处理作业。省市两级邮政业顾客申述中心将在旺季期间添加作业人员,延伸作业时间,及时受理、妥善处理顾客申述,实在保护顾客合法权益。一起,催促企业做好安保控制、恶劣气候、交通拥堵、事务量骤增等突发事件应对作业。省市县三级邮政办理部门均实施领导带班的常态化24小时值勤准则和剖析通报准则,保证职业平稳作业。